Social CRM

Social CRM is het gebruik van social media diensten, technieken en technologie om organisaties in staat stellen zich te (ver)binden met hun klanten. Interpretaties van Social CRM variëren, maar de meest geciteerde definitie is van Paul Greenberg: Social CRM is een filosofie en een business-strategie, ondersteund door een technologisch platform, business rules, workflow, processen en sociale kenmerken, ontworpen om de klant te binden in een gezamenlijk gesprek met het oog er op wederzijds de voordeligste waarde te leveren in een vertrouwd en transparant ondernemingsklimaat. Het is de reactie van het bedrijf op het eigendom van het gesprek dat bij de klant ligt. Social CRM wordt vaak gebruikt als een synoniem voor Social Media Monitoring, waar organisaties diensten als Facebook, Twitter en LinkedIn bekijken en monitoren voor relevante vermeldingen van hun product en merk en ze hierop wellicht (kunnen) reageren. Dit is echter een te enge interpretatie omdat Social CRM ook klant gemeenschappen beheerd door de organisatie zelf.

Altijd als een term niet goed uit te leggen valt worden er tientallen moeilijke benamingen bij gehaald om maar aan te geven dat het DE oplossing is. Social CRM is dus een hoop marketing gezwam in de ruimte om als bedrijf je klanten aan je te binden en te controleren via Social Media. Zonder verder op onderstaande oplossingen in te gaan hieronder 3 social CRM oplossingen die bedrijven in staat stellen Social CRM toe te passen. Dit zijn niet de goedkoopste oplossingen omdat ze alle social media toepassingen en oplossingen integreren tot een totaaloplossing: