| Bij het online werven van nieuwe donateurs laten goede doelen veel kansen liggen. Dit concludeert OnlineResults uit een vergelijking van 12 websites van bekende goede doelen. Bezoekers vinden de sites onvoldoende betrouwbaar of raken de weg kwijt. Terwijl juist voor non-profit organisaties de website een goedkoop én uiterst effectief middel kan zijn om donateurs te werven.
Stel, u wilt via internet geld doneren aan een goed doel. U weet nog niet welk doel dus u gaat naar Google, zoekt op 'goede doelen' en vindt via een aantal algemene overzichtspagina's de site van een doel dat u aanspreekt. So far, so good. Maar dan? U kunt natuurlijk direct op ‘Doneer online' klikken. Maar wilt u niet liever eerst weten wat ze precies doen? Wordt uw geld inderdaad besteed aan onderzoek? Of blijft er veel aan de strijkstok hangen? En zijn uw persoonlijke gegevens goed beveiligd?
OnlineResults beoordeelde 12 websites van bekende goede doelen op een aantal aspecten gerelateerd aan vindbaarheid, betrouwbaarheid en gebruiksvriendelijkheid. Dit leverde het volgende resultaat op:
KWF Kankerbestrijding 8,6
Reumafonds 8,6
Nierstichting 8,3
Nederlandse Hartstichting 8,1
Maag Lever Darm Stichting 8,1
Aidsfonds 7,8
Alzheimerstichting 7,8
Nederlandse Stichting voor het Gehandicapte Kind 7,8
Trombosestichting 6,7
Sanquin 5,8
Astmafonds 5,6
Stichting Spieren voor Spieren 5,3
Overbekend
Nog steeds komen de meeste bezoekers een site binnen via de homepage. Daarop moet dan ook in één oogopslag te zien zijn:
* Wat doet de organisatie?
* Welk belang heeft de bezoeker daarbij?
* Wat wordt er gedaan met de donaties?
De meeste onderzochte sites slagen daar niet voldoende in. Of men vindt het niet nodig omdat de goede doelen overbekend zijn bij het grote publiek. Je mag immers aannemen dat iedereen weet wat organisaties als de Hartstichting en KWF Kankerbestrijding doen.
Missschien is er daarom ook nauwelijks aandacht voor de vindbaarheid in zoekmachines. Kennelijk gaat men ervan uit dat mensen deze sites blindelings kunnen vinden. Volgens OnlineResults kunnen goede doelen zich nog veel beter in de kijker spelen bij de zoekmachines. En met enkele weinig ingrijpende toevoegingen, bijvoorbeeld het toevoegen van tekst-urls, pagina-omschrijvingen en een Google sitemap, de vindbaarheid van hun site aanzienlijk verbeteren. Met meer bezoek en dus meer online donateurs als resultaat.
Beveiligde omgeving
De meeste goede doelen maken gebruik van een centrale module om online te doneren. Na klikken op ‘Doneer online' wordt de bezoeker doorgestuurd naar een beveiligde omgeving. Gebruikt iemand echter bijvoorbeeld Firefox, dan treedt een foutmelding op bij het laden van het donatieformulier. Een gemiste kans, vindt OnlineResults, omdat deze personen - toch zo'n 20 procent van de internetters - hierdoor niet online kunnen doneren.
Sommige sites werken met hun eigen donatieformulieren. Deze staan echter niet allemaal in een beveiligde omgeving, terwijl mensen toch om hun bankrekening- of creditcardgegevens wordt gevraagd. Een gevaarlijke situatie die potentiële donateurs terecht afschrikt.
Verstikkend
Door de gebrekkige usability van veel sites zien bezoekers niet snel genoeg waar ze moeten zijn: verdwijnende menu's, doodlopende pagina's of juist een vloedgolf aan nieuwe schermen. Bij het Astmafonds opent bijvoorbeeld na bijna iedere klik een nieuw scherm. Dit werkt erg verstikkend. Sterker nog: de meeste mensen zullen direct afhaken. Niet alleen doen ze geen online donatie, maar verliezen ook snel het vertrouwen in de organisatie.
Bloeden
De leesbaarheid van veel sites laat te wensen over. Bijvoorbeeld bij Sanquin, waar veelal oranje tekst op een rode achtergrond staat. Het is begrijpelijk dat Sanquin haar huisstijl online wil doorzetten, maar daarbij moet men wel rekening houden met het feit dat op een rode achtergrond letters de neiging hebben uit te lopen. In vaktermen 'bloeden' genoemd, wat dan wel weer erg toepasselijk is.
Het lettertype van een site is ook zeer bepalend voor de leesbaarheid. Op de site van Stichting Spieren voor Spieren wordt overwegend het lettertype Comic Sans MS gebruikt, wat lastig leest. Zeker aangezien de letters in het menu aan de linkerkant ook nog eens heel klein zijn.
Veel van de sites bieden de mogelijkheid het lettertype te vergroten. Dit blijkt niet altijd een verbetering: de letters worden slechts een fractie groter of ze worden wazig. En dat terwijl senioren de belangrijkste doelgroep van veel goede doelen vormen met het oog op hun nalatenschap.
Doelgroepen
Enkele sites bieden een veelheid aan onderwerpen waarin de bezoeker zelf maar zijn weg moet zien te vinden. Bij de Trombosestichting bijvoorbeeld staan alle menu-opties in één lange lijst. Dit maakt het voor de bezoeker onmogelijk de gewenste informatie te vinden.
Daarentegen hanteren veel sites een overzichtelijke, doelgroepgeoriënteerde indeling. De site van het Reumafonds kent duidelijke onderdelen voor patiënten, donateurs, vrijwilligers, professionals en bedrijven. De pagina's en teksten in deze onderdelen zijn goed afgestemd op de betreffende doelgroepen.
Soms worden doelgroepen doorgestuurd naar een andere (sub)site, zoals bij het Astmafonds. Naast het feit dat het hierdoor lastig is om weer op de homepage van de hoofdsite terug te komen, zullen veel potentiële donateurs ook hier afhaken omdat ze de centrale boodschap van de site kwijtraken.
Op basis van deze resultaten adviseert OnlineResults non-profit organisaties hun website kritisch te evalueren op betrouwbaarheid, gebruiksgemak en volledigheid van de geboden informatie. Zodat bezoekers eenvoudig en snel inzicht krijgen van wat er met hun steun gebeurt en erop kunnen vertrouwen dat hun persoonlijke gegevens goed beveiligd zijn. En daardoor sneller geneigd zijn zich aan te melden als donateur, lid, vrijwilliger of sponsor.
URL/BRON: www.onlineresults.nl/530/default.aspx
|
|
|
